保修政策

保修范围

• 产品因设计、材料或工艺缺陷导致的故障
• 产品因设计、材料或工艺缺陷导致的故障
• 产品无法正常识别或读写
• 掉电保护功能失效
• 主控芯片、闪存等核心部件故障
• 符合保修条件的其他硬件故障

保修期限

注意：定制化产品的保修期可根据合同单独协商，最长可达8年。

保修不包含的情况

• 人为拆解、维修或改装产品
• 产品进水、受潮或接触液体导致的损坏
• 因跌落、碰撞、挤压导致的物理损伤
• 超过规定工作温度、湿度范围导致的故障
• 使用不兼容的电源或接口设备
• 正常磨损或老化
• 未按用户手册规范使用导致的问题
• 第三方导致的软件损坏或数据丢失

保修申请流程

1. 1

   联系客服

   通过官网客服、电话或邮件联系龙瑆智能

2. 2

   提交申请

   提供产品型号、序列号、购买凭证和故障描述

3. 3

   故障确认

   我们在12小时内响应并确认故障类型

4. 4

   远程排查或返厂

   根据故障类型进行远程技术支持或返厂检测

5. 5

   维修/更换

   7个工作日内完成维修或更换新品

6. 6

   回寄产品

   免费回寄至客户（往返运费由龙瑆智能承担）

保修凭证要求

• 原始购买发票或购买凭证
• 产品保修卡（如有）
• 产品序列号（印刷在产品标签上）
• 购买日期证明

超保修期服务

超过保修期的产品仍可享受 有偿维修服务。我们提供故障检测（免费），维修费用根据损坏部件（主控、闪存等）进行评估和报价，维修完成后提供 3 个月质保。

• • 故障检测：免费
• • 维修费用：根据损坏部件报价
• • 维修后质保：3个月
• • 周转时间：10-15个工作日

批量采购与现场支持

针对批量采购客户（≥100件）具体服务内容可在采购合同中明确并优化，龙瑆智能可派遣工程师上门提供：

• 产品安装指导与调试
• 系统兼容性测试与认证
• 现场故障排查与技术培训
• 定制化延保方案设计