保修政策
本页说明龙瑆工业级存储产品的有限保修：保修范围、各产品等级对应的保修期限、免责条款、申请保修需准备的材料、RMA 流程，以及保修期外的选项与批量支持。
本页概述龙瑆固态硬盘产品通过授权渠道销售时的标准有限保修政策。合同特定条款请参阅您的采购协议。
保修范围
龙瑆工业级存储产品在正常使用条件下，自购买之日起提供标准保修服务。保修覆盖制造缺陷和材料问题，包括：
- 产品无法识别或无法读写
- 固件异常或数据丢失（非用户操作导致）
- 物理损坏（非人为或运输导致）
- 性能低于规格书标称值
保修期限
| 产品等级 | 保修期限 |
|---|---|
| 商用级 | 12 个月 |
| 工业级宽温 | 24 个月 |
| 战魂级 / GJB 标准 | 36 个月 |
保修申请
如需申请保修，请提供以下信息：
- 产品型号和序列号（位于产品标签上）
- 购买日期和渠道
- 问题描述（含照片或日志，如有）
联系工程团队：
- 电话：400-851-6832
- 邮箱：hi@loongtion.com
不保修情形
以下情况不在保修范围内：
- 人为损坏、改装或拆解
- 超出规格书规定的温度、电压或机械应力使用
- 自然灾害、火灾、水损等不可抗力
- 超过保修期限的产品
- 无法提供有效购买证明的产品
保修服务方式
根据具体情况，龙瑆将提供以下服务之一：
- 换货：更换同型号或等效产品
- 维修：修复后返回（如适用）
- 退款：在无法换货或维修时，按购买价格退款
所有保修服务均包含往返运费（中国境内）。
重要提示
- 保修不覆盖数据恢复服务。建议用户定期备份重要数据。
- 保修条款可能因地区或销售渠道而异，具体以订单条款为准。
- 本政策最终解释权归宁波龙瑆智能科技有限公司所有。
保修范围
通过授权渠道销售的标准有限保修范围。
- 龙瑆对正常使用下材料和工艺缺陷提供有限保修，以下免责条款除外。
- 保修服务适用于通过授权经销商或龙瑆官方渠道购买且有可验证购买凭证的产品。
保修期限
各产品类别的典型保修期限。合同或标签条款与本页不一致时，以合同或标签为准。
| 产品 | 期限 | 备注 |
|---|---|---|
| Industrial / Enterprise / Military-spec SSDs | 5 years | 自购买之日起, （标签或合同另有说明的除外）。 |
| 战魂级延保计划 | Up to 8 years | （按计划规则提供和注册）。 |
| Accessories & other products | 2 years | 自购买之日起（另有说明除外）。 |
定制或项目专属产品可能有不同的保修条款，以书面协议为准。
如何申请服务
提交 RMA 申请，附产品型号、序列号、购买渠道和简要问题描述。
1
联系支持
提供产品型号、序列号、购买渠道和简要问题描述。
2
接收 RMA 指引
我们的团队将确认保修资格并告知退货或换货步骤。
3
寄回或接收换货
按照 RMA 指引操作。需要时请勿在未获批准的 RMA 情况下寄出产品。
索赔前准备
提前准备好以下资料，以便支持团队更快确认保修资格。
- 保留发票或订单确认，并确保产品上的序列号清晰可读。
- 退货前请备份数据；龙瑆不对维修过程中的数据丢失负责。
不在保修范围
常见免责条款——误用、超出规格的环境、缺少购买凭证。
- 因误用、安装不当、未授权维修、改装或移除标签造成的损坏。
- 因事故、火灾、液体、电源浪涌或超出产品规格的环境条件造成的损坏。
- 正常磨损、外观损伤或在 NAND 闪存行业标准耐久极限内的性能衰减。
- 无有效序列号或无授权渠道购买凭证的产品。
已过保修期
过保设备仍可能有付费维修或换货选项（视情况而定）。请联系支持团队进行个案评估。
批量订单与现场支持
企业级部署、延保服务或现场支持，请联系销售团队并提供项目范围和计划。
需要帮助
- Support: 请使用本网站联系表单或订单确认中的邮箱。